Почему регистрации есть, а депозитов нет: разбираем низкий Reg2Dep

Клики идут, регистрации в статистике появляются, а депозитов почти нет. На первый взгляд кажется, что проблема в партнёрке или оффере. Но низкий Reg2Dep может появиться на любом участке после регистрации: из-за неверного ожидания от креатива, неудобной кассы, неподходящих способов оплаты, сложного KYC или технической ошибки в трекинге.

Разбираем, как найти конкретное место просадки и что проверять до того, как выключать связку.

Что такое Reg2Dep

Reg2Dep показывает, какой процент зарегистрированных пользователей сделал первый депозит:

Reg2Dep = количество FTD / количество регистраций × 100%.

Например, кампания привела 120 регистраций и 14 первых депозитов. Reg2Dep составит 11,7%.

Само по себе число ничего не говорит без контекста. Показатель зависит от ГЕО, источника, устройства, бренда, минимального депозита, платёжных методов и типа аудитории. Поэтому сравнивать свой результат с чужим «средним по рынку» почти бесполезно. Полезнее смотреть динамику внутри одной связки и сравнивать одинаковые сегменты.

Если Click2Reg высокий, а Reg2Dep низкий, это уже важный сигнал. Креатив и лендинг умеют довести пользователя до регистрации, но после неё ожидание сталкивается с реальным продуктом — и где-то возникает разрыв.

Сначала убедитесь, что данные считаются правильно

Перед переделкой креативов нужно исключить техническую ошибку. Регистрация и депозит могут фиксироваться разными событиями, а FTD иногда приходит с задержкой после проверки платежа или квалификации игрока.

Проверьте:

• передаётся ли click ID от объявления до партнёрки;
• настроен ли postback на регистрацию и первый депозит;
• не теряются ли параметры после редиректа или перехода в приложение;
• одинаково ли партнёрка и трекер учитывают уникальных пользователей;
• не попадают ли депозиты в другую кампанию или пустой SubID;
• какой часовой пояс используется в обеих статистиках;
• что именно считается FTD по условиям оффера.

Сделайте контрольную регистрацию и тестовый депозит вместе с менеджером. Если событие есть в продукте, но не появляется в трекере, оптимизировать трафик рано — сначала нужно восстановить передачу данных.

Креатив обещает не то, что пользователь видит после клика

Одна из частых причин низкого Reg2Dep — слишком сильный разрыв между рекламой и продуктом. Пользователь нажимает на креатив ради конкретного бонуса, игры или события, а после регистрации попадает в обычное лобби и не понимает, что делать дальше.

Особенно плохо работают обещания, которые продукт не может выполнить: несуществующий бонус, неверная сумма, неправильная валюта или игра, которой нет в нужном ГЕО. Такие креативы могут давать дешёвые регистрации, но приводят аудиторию без реального намерения внести деньги.

Проверьте путь целиком: объявление, прелендинг, форма регистрации, стартовый экран и касса должны продолжать одну и ту же историю. Если в креативе показан приветственный пакет, после регистрации пользователь должен быстро найти его условия и понять, какой депозит требуется.

В кассе нет привычного способа оплаты

Пользователь может быть готов внести деньги, но не увидеть карту, кошелёк или локальный банковский метод, которым привык пользоваться. Для iGaming это критично: платёжное поведение сильно отличается между странами, а внутри одного ГЕО — между мобильной и десктопной аудиторией.

До запуска уточните у менеджера:

• какие методы доступны именно в вашем ГЕО;
• работают ли они на мобильных устройствах;
• каков минимальный депозит;
• в какой валюте открывается касса;
• требуется ли дополнительная комиссия;
• есть ли ограничения для новых пользователей;
• как часто отклоняются первые платежи.

Если трафик приходит из конкретного банка, кошелька или криптосообщества, наличие подходящего метода лучше проверить до теста. Новый способ оплаты иногда влияет на итог сильнее, чем очередная замена баннера.

Минимальный депозит не совпадает с ожиданием аудитории

Креатив может привлекать пользователя низким порогом входа, но в кассе минимальная сумма оказывается выше. Другой вариант — сумма указана в долларах, а после конвертации в локальную валюту выглядит непривычно или слишком дорого.

Сегментируйте Reg2Dep по ГЕО и источнику. Если просадка сосредоточена в одной стране, проверьте валюту, минимальный депозит и локальные способы оплаты. Если проблема начинается только на одном плейсменте, вероятнее всего, дело в ожидании аудитории или качестве трафика.

KYC появляется слишком рано или выглядит сложным

Длинная верификация до первого депозита легко обрывает импульс. Пользователь не всегда готов сразу загружать документы, ждать проверку или разбираться, почему данные в профиле не совпадают с платёжным аккаунтом.

Веб не может изменить KYC продукта, но может учитывать его при выборе оффера. Спросите менеджера, когда начинается проверка, какие документы нужны, сколько она занимает и есть ли различия между ГЕО.

Важно не маскировать обязательную верификацию. Лучше заранее привести более подготовленную аудиторию, чем получить много дешёвых регистраций, которые остановятся на первом требовании документов.

Бонус выглядит выгодно только в рекламе

Пользователь зарегистрировался ради бонуса, открыл условия и увидел высокий вейджер, ограниченный список игр, короткий срок активации или слишком большой минимальный депозит. Регистрация уже записана, но до FTD человек не доходит.

При анализе оффера смотрите не только на размер бонуса. Важны:

• минимальный депозит для активации;
• wagering requirement;
• максимальная сумма вывода;
• игры, участвующие в отыгрыше;
• срок действия;
• ограничения по ГЕО и способам оплаты.

Чем агрессивнее обещание в креативе, тем внимательнее нужно проверять механику бонуса.

Трафик оптимизирован под регистрацию, а не под депозит

Если рекламная система получает только событие регистрации, она начинает искать пользователей, которые легко заполняют формы. Это не обязательно люди, готовые платить.

Передавайте в аналитику события по всей воронке: регистрация, открытие кассы, попытка платежа и подтверждённый FTD. Для оптимизации используйте самое глубокое событие, на котором уже набирается достаточный объём данных. Если депозитов пока мало, промежуточное событие открытия кассы даст алгоритму более полезный сигнал, чем обычная регистрация.

Также разделяйте кампании по SubID, креативам, площадкам и устройствам. Общий Reg2Dep скрывает детали: одна площадка может приносить дорогих депозиторов, а другая — сотни пустых регистраций.

Как найти просадку за один день

Не меняйте одновременно креатив, оффер, прелендинг и источник. Соберите короткий диагностический отчёт:

1. Разбейте регистрации и FTD по ГЕО, устройствам, площадкам, креативам и SubID.
2. Сравните Click2Reg и Reg2Dep по каждому сегменту.
3. Проверьте путь пользователя на реальном устройстве выбранного ГЕО.
4. Сделайте тестовый депозит и убедитесь, что событие дошло до трекера.
5. Запросите у менеджера статистику по открытию кассы, ошибкам платежа и KYC.
6. Отключите сегменты с регистрациями без движения к кассе.
7. На оставшемся объёме протестируйте одну гипотезу: другой оффер, платёжный метод, бонус или прелендинг.

Если люди не открывают кассу, проблема обычно находится в ожидании, продукте или навигации после регистрации. Если кассу открывают, но платёж не проходит, смотрите способы оплаты, лимиты и ошибки. Если депозит подтверждён, но не отображается у вас, проверяйте атрибуцию и условия квалификации FTD.

Главные ошибки

• Оценивать кампанию только по количеству регистраций.
• Сравнивать разные ГЕО и источники в одной строке.
• Верить универсальному «нормальному Reg2Dep».
• Менять всю связку сразу и не понимать, что повлияло на результат.
• Лить на бренд без проверки кассы и минимального депозита.
• Не делать контрольную регистрацию и тестовый платёж.
• Обещать в креативе бонус, который сложно найти или отыграть.
• Считать каждую просадку шейвом, не проверив трекинг и продукт.

Что в итоге

Низкий Reg2Dep не лечится одной заменой креатива. Сначала нужно понять, на каком шаге пользователь останавливается: после регистрации, перед кассой, во время платежа, на KYC или уже при передаче события в трекер.

Рабочая последовательность простая: проверить данные, разбить трафик на сегменты, пройти путь пользователя самостоятельно и запросить продуктовую статистику у менеджера. Только после этого имеет смысл менять оффер или связку. Регистрации показывают интерес, но деньги появляются тогда, когда вся воронка без разрывов доводит пользователя до первого депозита.