Что это
Refund - добровольный возврат денег пользователю продавцом. Происходит когда:
- Пользователь сам попросил вернуть деньги.
- Товар бракованный, услуга не оказана.
- Действует «гарантия возврата» (Money Back Guarantee).
В отличие от чарджбэка, refund не оставляет негативной отметки в банковской системе. Но для вебмастера и refund, и chargeback одинаково означают отмену выплаты.
Бенчмарки refund rate:
- Нутра COD: 5-15% - норма.
- Гемблинг: <1% (там игроки редко возвращают депозит).
- SaaS / подписки: 2-8%.