Refund

Refund - добровольный возврат денег пользователю продавцом. Происходит когда:

• Пользователь сам попросил вернуть деньги.
• Товар бракованный, услуга не оказана.
• Действует «гарантия возврата» (Money Back Guarantee).

В отличие от чарджбэка, refund не оставляет негативной отметки в банковской системе. Но для вебмастера и refund, и chargeback одинаково означают отмену выплаты.

Бенчмарки refund rate:

• Нутра COD: 5-15% - норма.
• Гемблинг: <1% (там игроки редко возвращают депозит).
• SaaS / подписки: 2-8%.