NPS

Главная

Глоссарий

NPS

Также: Net Promoter Score, индекс лояльности

Коротко

Показатель готовности клиента порекомендовать продукт. Шкала от -100 до +100.

Что это

NPS (Net Promoter Score) - метрика лояльности. Клиентов спрашивают: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас другу?» (0-10):

9-10 - промоутеры.
7-8 - нейтральные.
0-6 - детракторы.

NPS = % промоутеров - % детракторов. Норма: 30+. Отлично: 70+.

В арбитраже NPS косвенно влияет на LTV: высокий NPS = долгий retention = выгодный RevShare для вебмастеров.

Связанные термины

CSAT

Оценка удовлетворённости клиента продуктом или услугой по шкале 1-5 или 1-10.

LTV

Совокупный доход, который клиент приносит за всё время взаимодействия с продуктом. Важен для оценки качества трафика.

Retention Rate

Процент пользователей, которые возвращаются в продукт после первого касания. Важен для RevShare-офферов.

Из той же категории:

AOV

Средняя сумма одного заказа. Используется в e-commerce и нутре для оценки эффективности upsell.

ARPDAU

Средний доход с одного ежедневно активного пользователя. Базовая метрика для приложений и игр.

ARPPU

Средний доход с одного платящего пользователя (отличается от ARPU тем, что бесплатные пользователи в расчёт не идут).

ARPU

Средний доход компании с одного пользователя за период. В гемблинге - один из ключевых параметров оценки качества трафи…

ARR

MRR × 12. Годовой прогноз дохода от подписок. Главная метрика SaaS-инвесторов.

Ad Rank

Алгоритм Google Ads, определяющий позицию объявления в выдаче. Учитывает ставку × Quality Score + расширения.

Add to Cart Rate

Процент посетителей, добавивших товар в корзину. Промежуточная метрика воронки e-commerce.

Approve Rate

Доля одобренных рекламодателем конверсий от общего числа лидов. Ключевая метрика для CPA с подтверждением кол-центром.

← Все термины глоссария

Статьи

Партнёрки

Сервисы

Мероприятия

Reach Effect

Выбор раздела

Разделы

Регистрация

Становись частью нашего сообщества!

Зарегистрироваться

Есть аккаунт?

Войти

Авторизация