Статьи

Партнёрки

Сервисы

Мероприятия

Reach Effect

Выбор раздела

Закрыть

Разделы

Статьи

Партнёрки

Сервисы

Мероприятия

Зарегистрироваться

Главная

Глоссарий

CSAT

CSAT

Также: Customer Satisfaction Score, удовлетворённость клиента

Коротко

Оценка удовлетворённости клиента продуктом или услугой по шкале 1-5 или 1-10.

Что это

CSAT - короткий опрос «Насколько вы довольны?» с оценкой 1-5 или 1-10. CSAT = (Кол-во оценок 4-5 / Всего оценок) × 100%.

Бенчмарка: 80%+ - норма. Используется для оценки конкретных touchpoints (после поддержки, после покупки, после онбординга).

Связанные термины

NPS

Показатель готовности клиента порекомендовать продукт. Шкала от -100 до +100.

Retention Rate

Процент пользователей, которые возвращаются в продукт после первого касания. Важен для RevShare-офферов.

Из той же категории:

AOV

Средняя сумма одного заказа. Используется в e-commerce и нутре для оценки эффективности upsell.

ARPDAU

Средний доход с одного ежедневно активного пользователя. Базовая метрика для приложений и игр.

ARPPU

Средний доход с одного платящего пользователя (отличается от ARPU тем, что бесплатные пользователи в расчёт не идут).

ARPU

Средний доход компании с одного пользователя за период. В гемблинге - один из ключевых параметров оценки качества трафи…

ARR

MRR × 12. Годовой прогноз дохода от подписок. Главная метрика SaaS-инвесторов.

Ad Rank

Алгоритм Google Ads, определяющий позицию объявления в выдаче. Учитывает ставку × Quality Score + расширения.

Add to Cart Rate

Процент посетителей, добавивших товар в корзину. Промежуточная метрика воронки e-commerce.

Approve Rate

Доля одобренных рекламодателем конверсий от общего числа лидов. Ключевая метрика для CPA с подтверждением кол-центром.

← Все термины глоссария