Статьи
Партнёрки
Сервисы
Мероприятия
Reach Effect
Выбор раздела

Закрыть

Разделы

Статьи

Партнёрки

Сервисы

Мероприятия

Зарегистрироваться

Регистрация

Становись частью нашего сообщества!

Есть аккаунт?

Войти

Главная

Глоссарий

Customer Retention

Customer Retention

Также: Удержание клиентов, customer retention
Коротко

Удержание существующих клиентов в продукте. Дешевле привлечения новых в 5-25 раз.

Что это

Customer Retention - стратегии и метрики удержания клиентов. Принципы:

  • Удержать в 5-25 раз дешевле, чем привлечь нового.
  • 5% рост retention = 25-95% рост прибыли.
  • Главные рычаги: onboarding, customer success, продуктовое качество.

Связанные термины

Churn Rate

Процент пользователей, переставших пользоваться продуктом за период. Обратная метрика к Retention.

LTV

Совокупный доход, который клиент приносит за всё время взаимодействия с продуктом. Важен для оценки качества трафика.

Retention Rate

Процент пользователей, которые возвращаются в продукт после первого касания. Важен для RevShare-офферов.

Из той же категории:

3DS

Стандарт безопасности банковских карт с подтверждением через SMS-код или приложение банка. Защищает от мошенничества.

A Record

DNS-запись, связывающая доменное имя с IPv4 адресом. Базовая запись для веб-сайтов.

A/A Test

Тест с двумя идентичными вариантами. Проверяет систему тестирования - не должно быть значимой разницы.

A/B-тест

Метод сравнения двух вариантов чего-либо (креатив, лендинг, заголовок) - разные пользователи видят разные версии, лучша…

AAAA Record

DNS-запись для IPv6 адреса. Аналог A-record для нового поколения IP.

AAID

Уникальный идентификатор устройства Android для рекламы. Аналог IDFA, пока менее ограниченный.

ABO

Стратегия в FB Ads, когда бюджет задаётся отдельно на каждый ad set вручную. Используется для тестов и контроля.

ACH

Электронные банковские переводы в США. Дешевле wire transfer, но медленнее (1-3 рабочих дня).
← Все термины глоссария