Статьи
Партнёрки
Сервисы
Мероприятия
Reach Effect
Выбор раздела

Закрыть

Разделы

Статьи

Партнёрки

Сервисы

Мероприятия

Зарегистрироваться

Регистрация

Становись частью нашего сообщества!

Есть аккаунт?

Войти

Главная

Глоссарий

Customer Success

Customer Success

Также: Customer Success, CS, успех клиента
Коротко

Подход к работе с клиентами, ориентированный на их успех с продуктом. Снижает churn, повышает LTV.

Что это

Customer Success - функция, помогающая клиентам максимально использовать продукт. Отличается от поддержки тем, что:

  • Проактивная (выходят на связь сами).
  • Долгосрочная (ведут аккаунты годами).
  • Метрики: NPS, retention, expansion revenue.

Стандарт в B2B SaaS.

Связанные термины

LTV

Совокупный доход, который клиент приносит за всё время взаимодействия с продуктом. Важен для оценки качества трафика.

NPS

Показатель готовности клиента порекомендовать продукт. Шкала от -100 до +100.

Retention Rate

Процент пользователей, которые возвращаются в продукт после первого касания. Важен для RevShare-офферов.

Из той же категории:

3DS

Стандарт безопасности банковских карт с подтверждением через SMS-код или приложение банка. Защищает от мошенничества.

A Record

DNS-запись, связывающая доменное имя с IPv4 адресом. Базовая запись для веб-сайтов.

A/A Test

Тест с двумя идентичными вариантами. Проверяет систему тестирования - не должно быть значимой разницы.

A/B-тест

Метод сравнения двух вариантов чего-либо (креатив, лендинг, заголовок) - разные пользователи видят разные версии, лучша…

AAAA Record

DNS-запись для IPv6 адреса. Аналог A-record для нового поколения IP.

AAID

Уникальный идентификатор устройства Android для рекламы. Аналог IDFA, пока менее ограниченный.

ABO

Стратегия в FB Ads, когда бюджет задаётся отдельно на каждый ad set вручную. Используется для тестов и контроля.

ACH

Электронные банковские переводы в США. Дешевле wire transfer, но медленнее (1-3 рабочих дня).
← Все термины глоссария