Что это
SLA (Service Level Agreement) - документ, фиксирующий уровень обслуживания. Параметры:
- Время ответа поддержки (1-24 часа).
- Аптайм сервиса (99.9% и выше).
- Скорость выплат (Net 7, Net 30).
- Компенсации при нарушениях.
В арбитраже SLA партнёрки - её обязательство по выплатам, которое можно требовать выполнения.