Статьи
Партнёрки
Сервисы
Мероприятия
Reach Effect
Выбор раздела

Закрыть

Разделы

Статьи

Партнёрки

Сервисы

Мероприятия

Зарегистрироваться

Регистрация

Становись частью нашего сообщества!

Есть аккаунт?

Войти

Главная

Глоссарий

Knowledge Base

Knowledge Base

Также: База знаний, knowledge base, KB
Коротко

Раздел сайта с FAQ, инструкциями, гайдами для самообслуживания клиентов. Снижает нагрузку на поддержку.

Что это

Knowledge Base - публичная база статей-ответов на типичные вопросы. Структура:

  • Категории (Getting Started, Billing, FAQ).
  • Поиск по всей базе.
  • Связанные статьи.
  • Оценка полезности.

Хорошая KB закрывает 60-80% вопросов до обращения в поддержку.

Связанные термины

Chatbot

Автоматический бот, общающийся с пользователем по сценарию или через AI. Заменяет первую линию поддержки.

FAQ Schema

JSON-LD разметка для секции FAQ на странице. Google показывает раскрывающиеся вопросы прямо в SERP.

Из той же категории:

3DS

Стандарт безопасности банковских карт с подтверждением через SMS-код или приложение банка. Защищает от мошенничества.

A Record

DNS-запись, связывающая доменное имя с IPv4 адресом. Базовая запись для веб-сайтов.

A/A Test

Тест с двумя идентичными вариантами. Проверяет систему тестирования - не должно быть значимой разницы.

A/B-тест

Метод сравнения двух вариантов чего-либо (креатив, лендинг, заголовок) - разные пользователи видят разные версии, лучша…

AAAA Record

DNS-запись для IPv6 адреса. Аналог A-record для нового поколения IP.

AAID

Уникальный идентификатор устройства Android для рекламы. Аналог IDFA, пока менее ограниченный.

ABO

Стратегия в FB Ads, когда бюджет задаётся отдельно на каждый ad set вручную. Используется для тестов и контроля.

ACH

Электронные банковские переводы в США. Дешевле wire transfer, но медленнее (1-3 рабочих дня).
← Все термины глоссария