Что это
Chatbot - программа для автоматических ответов. Виды:
- Rule-based - отвечают по сценарию (if-then).
- AI-based - используют NLP / LLM.
- Hybrid - сценарии + AI на сложные вопросы.
В арбитраже чатботы:
- Отвечают на FAQ.
- Помогают с регистрацией.
- Собирают лиды через диалог.