Что это
Customer Journey - все этапы взаимодействия пользователя с брендом:
- Awareness - впервые узнал о бренде.
- Consideration - оценивает, подходит ли продукт.
- Decision - решение купить.
- Purchase - оплата.
- Retention - возвращение, повторные покупки.
- Advocacy - рекомендует друзьям.
В арбитраже Journey короче: клик → прелендинг → лендинг → конверсия. Но даже в нём важно оптимизировать каждое касание.